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Réservation en ligne pour un praticien à domicile
Publié le 11 octobre 2026 · 6 min de lecture
Prendre des rendez-vous en ligne quand on se déplace, ce n'est pas ouvrir un agenda de salon et espérer que les adresses se rangent toutes seules. Il faut une zone que vous tenez vraiment, du temps entre deux visites, et un moyen d'obtenir l'adresse sans la publier sur internet. Le créneau, lui, se réserve comme ailleurs : la personne choisit la prestation et l'heure, vous savez où aller.
Chez Kerro Labs, c'est une licence du logiciel de réservation : paiement unique, payable en trois fois si le devis le prévoit, sans abonnement mensuel et sans commission. Le montant est sur la page offres. La page confirme par email et rappelle la veille. Elle ne prend pas d'acompte en ligne. Elle n'est pas un module à coller dans un site déjà construit par un autre outil.
La zone, écrite comme vous roulez
Écrivez jusqu'où vous allez, pas jusqu'où vous aimeriez apparaître sur une carte. « Hauts-de-Seine », « de Clichy à Levallois et Asnières », ou les villes que vous faites vraiment. Si vous ne dépassez pas le périphérique, ne laissez pas croire que vous venez à l'autre bout de l'Île-de-France.
Ne publiez pas votre adresse personnelle si vous ne recevez personne chez vous. La fiche Google permet de masquer l'adresse et d'indiquer une zone quand vous n'avez pas de lieu de réception. N'inventez pas un local. Le site dit la même chose que la fiche : vous vous déplacez, voici la zone, voici comment réserver. Le lien de la fiche est celui de votre page de créneaux, comme dans réserver avec Google.
Si vous recevez aussi en cabinet certains jours, séparez les deux. Un jour « cabinet » a une adresse. Un jour « domicile » a une zone. Les mélanger sur la même demi-journée vous fait traverser le département entre deux séances. Mieux vaut des plages : matin en cabinet, après-midi en visites, ou des jours entiers. La page doit pouvoir afficher des créneaux que vous pouvez honorer dans l'ordre.
Le temps entre deux adresses
Une séance d'une heure plus un trajet, ce n'est pas une heure dans l'agenda. Si les créneaux se suivent sans air, vous arrivez en retard chez la personne suivante, qui n'y est pour rien.
Comptez le déplacement dans la durée, ou laissez un trou entre deux visites. Ce trou n'a pas besoin d'être une prestation. C'est du temps que vous ne vendez pas. Mieux vaut moins de séances tenues à l'heure que une journée qui dérape dès la deuxième porte.
Regroupez si vous le pouvez. Deux visites le même après-midi dans des villes voisines valent mieux qu'un aller-retour. L'agenda ne regroupe pas les adresses à votre place. Vous, vous pouvez n'ouvrir en ligne que des créneaux déjà compatibles avec votre tournée, et garder le téléphone pour caser une visite « sur le chemin » que vous acceptez. Si vous la casez, notez-la dans l'agenda tout de suite, sinon la page redonnera l'heure.
La durée affichée est celle de la séance chez la personne, et vous avez déjà prévu le trajet à côté. Dites-le dans le texte : « la séance dure le temps indiqué ; le déplacement est inclus dans la façon dont les créneaux sont espacés », si c'est vrai. Ne promettez pas une heure d'arrivée à la minute si la circulation d'Île-de-France vous l'interdit. Une fourchette honnête vaut mieux qu'un retard systématique.
L'adresse du client, sans la mettre en vitrine
La page standard demande le prénom et l'email, choisit la prestation et l'heure, et envoie la confirmation. Pour une visite, il vous faut en plus l'adresse, l'étage, le code, parfois un téléphone pour le dernier mètre. Ces précisions ne se publient pas sur le site.
Le périmètre de ce que le formulaire demande se confirme au devis. En attendant, un geste simple tient : la confirmation part, et vous demandez l'adresse en réponse à cet email, ou vous appelez, avant de considérer la tournée bouclée. Ne partez pas sans l'adresse. Ne la demandez pas en public, dans un commentaire ou une story.
N'exigez pas plus que le nécessaire. L'adresse sert à venir. Elle ne sert pas à autre chose. Le fichier reste le vôtre. Vous pouvez l'exporter en CSV. Ce qu'il est utile de demander, et ce qu'il vaut mieux éviter, est dans les informations demandées à la réservation.
L'email de confirmation reprend le jour, l'heure et la prestation. Il peut rappeler la zone, pas l'adresse privée du client à tout le monde. Le rappel part la veille : c'est le moment de vérifier que l'adresse est complète, pas la veille au soir dans la voiture.
Le paiement de la séance se fait comme aujourd'hui, sur place. Pas d'acompte en ligne dans l'agenda. Si vous en demandez un pour bloquer un long déplacement, dites-le avant la confirmation, et prenez-le en dehors de la page. La même règle pour tout le monde. La façon de l'écrire est dans la politique d'annulation.
La page, le lien, et rien qui promette un cabinet
Le bouton dit « réserver une visite » si c'est une visite, pas « venir au salon » si vous n'avez pas de salon. Les prestations portent vos noms et vos durées réelles. Les photos, s'il y en a, ne montrent pas un lieu qui n'est pas le vôtre.
Sur un site déjà en ligne, la page se relie par un bouton. Elle ne se colle pas dans Wix, WordPress ou Shopify. Sans site, un site avec la réservation intégrée réunit les pages et l'agenda : la zone, les séances, le lien. Les montants sont sur les offres. Le bouton se pose comme dans ajouter un bouton Réserver.
Il n'y a pas de commission sur la séance. Il n'y a pas d'annuaire qui vous montre à côté d'autres praticiens. Ceux qui vous cherchent par votre nom arrivent sur votre page. La licence n'est pas un abonnement mensuel. Une maintenance peut être choisie ensuite. Le domaine et l'hébergement restent à votre nom. Kerro Labs est à Clichy et travaille en Île-de-France, y compris à distance. Pour un coach ou un praticien en cabinet, le même logiciel est décrit dans la prise de rendez-vous sans abonnement. Ici, la différence est le déplacement.
Avant d'annoncer le lien, réservez un essai, lisez l'email, vérifiez que la zone affichée est la bonne, annulez l'essai. Une page qui dit « Paris et toute la grande couronne » alors que vous restez dans le 92 fera des demandes que vous refuserez, et des créneaux perdus.
Questions fréquentes
Puis-je masquer mon adresse et quand même réserver en ligne ?
Oui. Vous n'avez pas à publier votre domicile. La fiche peut masquer l'adresse et indiquer la zone. La page de réservation parle de déplacement, pas d'une porte qui n'existe pas. L'adresse dont vous avez besoin est celle du client, demandée pour la visite, pas affichée sur le site.
Les créneaux doivent-ils tenir compte du trajet ?
Oui, sinon vous serez en retard. Espacez les visites, ou n'ouvrez en ligne que des horaires déjà compatibles avec votre tournée. L'agenda ne calcule pas la route à votre place. Vous ouvrez les heures que vous pouvez tenir.
Faut-il le téléphone du client ?
Il sert souvent pour le dernier moment, le code, l'étage. Demandez-le si vous vous en servez, en réponse à la confirmation ou selon ce que le devis a prévu sur la page. Ne le demandez pas « pour faire un fichier » si vous n'appelez jamais. L'email, lui, reçoit la confirmation et le rappel la veille.
Une visite annulée la veille libère-t-elle le créneau ?
Si votre règle dit que l'on peut annuler jusqu'à la veille, oui, vous pouvez proposer l'heure à quelqu'un d'autre dans la zone. Notez-le tout de suite. Le logiciel ne tient pas la liste d'attente. La règle doit avoir été lue avant la confirmation, pas inventée après l'annulation.
En résumé
À domicile, la réservation en ligne tient si la zone est vraie, si le trajet a une place dans la journée, et si l'adresse du client s'obtient sans être publiée. La licence est sans commission et sans abonnement mensuel. Le rappel part la veille. Vous gardez la maîtrise de la tournée.
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