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Comment rédiger la politique d'annulation d'un salon
Publié le 11 octobre 2026 · 6 min de lecture
Une politique d'annulation sert à une chose : que la personne sache, avant de confirmer, comment déplacer ou annuler, et ce que vous ferez vraiment si elle ne vient pas. Elle ne sert pas à faire peur. Une phrase que vous n'appliquez pas le samedi n'existe pas. Les clients le sentent, et le trou dans l'agenda reste.
Kerro Labs ne rédige pas cette phrase à votre place et ne l'encaisse pas. L'agenda confirme par email et rappelle la veille. Il ne prend pas d'acompte en ligne. La licence est un paiement unique, payable en trois fois si le devis le prévoit, sans abonnement mensuel et sans commission. Le montant est sur la page offres. La règle, elle, est la vôtre. Cet article n'est pas un modèle juridique. C'est une façon d'écrire une règle que vous pouvez tenir.
Une règle courte, la même pour tout le monde
Écrivez ce que vous faites déjà quand quelqu'un prévient, pas ce que vous aimeriez menacer. Trois éléments suffisent.
Jusqu'à quand on peut annuler ou déplacer sans discussion. Beaucoup de salons disent « la veille ». Choisissez un délai que vous êtes capable de respecter, y compris un samedi chargé. Si vous acceptez toujours un appel le matin même, ne écrivez pas le contraire.
Comment on le fait. Un seul geste : répondre à l'email, ou appeler. Pas trois portes. Si personne ne décroche pendant une couleur, la réponse à l'email est le geste qui marche. Dites-le.
Ce qui se passe si la personne ne prévient pas. Seulement si vous le faites vraiment. Si vous ne demandez rien, ne parlez pas d'une somme. Si vous demandez un geste la fois suivante, décrivez ce geste, et appliquez-le à tout le monde, habitués compris. Une règle qui change selon l'humeur n'est pas une politique.
Ne copiez pas un texte trouvé en ligne avec des chiffres qui ne sont pas les vôtres. Votre délai, votre phrase. Relisez-la à voix haute. Si vous n'oseriez pas la dire à une habituée, elle est trop dure, ou elle est fausse.
Le rappel la veille répète la phrase. Il ne la crée pas. L'écrire seulement dans le rappel, la personne ne l'a pas lue avant de réserver. Le rôle du rappel pour limiter les absences est dans rendez-vous non honorés. Ici, on parle du texte.
Où la placer pour qu'elle soit lue
Avant la confirmation, sur la page de réservation, au moment où la personne valide l'heure. Pas en bas d'une page que personne ne fait défiler. Pas seulement sur Instagram. Pas seulement de vive voix pour certains.
La même phrase au téléphone, si vous prenez encore des rendez-vous ainsi. Et dans l'email de confirmation, en rappel, pas en roman. Le jour, l'heure, la prestation, l'adresse, et la ligne pour déplacer.
Si vous êtes plusieurs, la phrase est celle du salon, pas celle de chaque personne. Sinon la page dit une chose et l'accueil une autre. Le sujet de l'équipe est dans plusieurs collaborateurs.
Pour une pose longue, une couleur, un tatouage, la même logique : la règle est lue avant. L'acompte, si vous en voulez un, n'est pas pris par l'agenda. Vous le demandez à part, et la politique le dit. Le cas du tatoueur est dans demandes et acomptes. Ne laissez pas l'agenda afficher « confirmé » une place que votre règle considère comme libre tant que l'acompte n'est pas arrivé.
Des phrases simples, à adapter
Voici des tournures que vous pouvez reprendre seulement si elles sont vraies chez vous. Ce ne sont pas des obligations.
« Vous pouvez déplacer ou annuler jusqu'à la veille, en répondant à l'email de confirmation ou en appelant le salon. »
« Si vous ne pouvez pas venir, prévenez. Un créneau libéré à temps peut être proposé à quelqu'un d'autre. »
« En cas d'absence sans nouvelle, nous en reparlons à la visite suivante avant de redonner un créneau long. »
Retirez toute phrase que vous ne tiendrez pas. Ajoutez le délai qui est le vôtre. N'ajoutez pas un pourcentage ou une somme copiés sur un autre salon. Si vous facturez quelque chose, c'est votre décision, écrite, et elle se fait en dehors du logiciel, qui n'encaisse pas le rendez-vous.
Distinguez l'oubli rare et l'absence qui revient. La première se traite avec le rappel et un message. La seconde se traite en en parlant, quitte à réserver plus près du jour. La page ne tient pas une liste d'attente à votre place. Une liste courte de gens qui veulent une place plus tôt reste dans votre carnet.
Gardez de l'air dans les journées de prestations longues. Une politique parfaite ne crée pas une heure libre si l'agenda est collé. Rapprocher la date jusqu'où l'on peut réserver est parfois plus utile qu'une phrase sévère.
La mettre en ligne sans vous contredire
Le bouton, le site, la fiche et la page disent la même règle. Si la vitre dit « annulation le jour même » et la page « la veille », vous avez deux politiques. Choisissez, puis alignez.
Sur un site déjà là, la réservation est une page reliée par un bouton, pas un bloc dans Wix, WordPress ou Shopify. Sans site, un site avec la réservation intégrée porte les pages et l'agenda. Les montants sont sur les offres. Le bouton se pose comme dans ajouter un bouton Réserver.
Faites le chemin vous-même. Réservez un essai, lisez l'email, vérifiez que la phrase y est, annulez l'essai. Si la phrase manque au moment de confirmer, ne lancez pas le lien. Kerro Labs est à Clichy et travaille en Île-de-France, y compris à distance. Le domaine et l'hébergement restent à votre nom. La licence n'est pas un abonnement mensuel. Une maintenance peut être choisie ensuite.
La confirmation et le rappel partent pour les rendez-vous pris dans cet agenda. Un rendez-vous seulement noté sur un papier n'est pas rappelé tout seul : notez-le dans l'agenda si vous voulez le message.
Questions fréquentes
Faut-il un texte long pour être « en règle » ?
Non. Une phrase vraie, lue avant la confirmation, vaut mieux qu'une page que personne n'ouvre. Cet article ne remplace pas un conseil juridique si votre situation est particulière. Il évite la politique que vous n'appliquez pas.
Puis-je changer la règle en cours de route ?
Oui, pour les rendez-vous qui ne sont pas encore pris. Ceux qui ont confirmé ont lu l'ancienne phrase : tenez-la pour eux. Mettez la nouvelle sur la page avant les prochaines réservations, et dans l'email. Ne changez pas selon la personne.
L'agenda peut-il faire payer l'absence ?
Non. Il ne prend pas de paiement ni d'acompte en ligne. Si vous décidez d'un geste de votre côté, il est en dehors de la page, annoncé avant, et le même pour tous. Le rappel ne suffit pas à créer cette règle après coup.
Les habitués sont-ils dispensés ?
Vous pouvez les appeler en plus, surtout pour une prestation longue. La phrase, elle, reste la même, sinon elle n'est plus une politique du salon. L'email peut partir pour tout le monde : il fixe l'heure. Il ne coupe pas la relation.
En résumé
Rédigez la politique d'annulation comme vous la tiendrez : un délai, un geste pour prévenir, et rien que vous n'appliquez pas. Placez-la avant la confirmation. L'agenda envoie la confirmation et le rappel, sans commission et sans abonnement mensuel. Il n'encaisse pas la règle à votre place.
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