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Quelles informations demander quand on réserve en ligne
Publié le 11 octobre 2026 · 6 min de lecture
Pour confirmer un rendez-vous, vous avez besoin de savoir qui vient, à quelle heure, pour quelle prestation, et comment lui écrire. Le reste se justifie, ou ne se demande pas. Un formulaire long fait abandonner. Un formulaire qui demande des choses inutiles vous crée une responsabilité que vous n'aviez pas besoin de prendre.
Sur la page Kerro Labs, le client laisse son prénom et son email. Ces coordonnées servent à confirmer le rendez-vous tout de suite et à le rappeler la veille. Vous voyez la ligne dans votre agenda. La licence du logiciel est un paiement unique, payable en trois fois si le devis le prévoit, sans abonnement mensuel et sans commission. Le montant est sur la page offres.
Cet article n'est pas un avis juridique. Il dit ce que la page fait, et la règle simple : ne demandez que ce qui sert le rendez-vous.
Le minimum qui fait tenir l'heure
Le prénom évite le « rendez-vous de 14 h » sans visage quand la personne pousse la porte. L'email reçoit la confirmation et le rappel. Sans email, ces messages ne partent pas. Le téléphone peut rester votre habitude pour les habitués : vous les appelez si c'est votre relation. Il n'est pas obligatoire pour que l'agenda confirme.
La prestation et le créneau sont choisis sur la page, pas tapés dans un champ libre qui se trompe d'heure. L'adresse du salon est dans le message, parce que vous l'avez donnée à la mise en place, pas parce que le client doit la réécrire.
Vous n'avez pas besoin, pour tenir ce geste, de la date de naissance, d'une pièce d'identité, d'un mot de passe, ni d'un compte à créer. Plus le chemin est court, plus les gens le finissent entre deux portes. Vous pouvez le voir : tester la réservation.
Si une information vous manque vraiment pour une prestation, dites-la dans le nom de la prestation ou dans la règle affichée avant la confirmation, plutôt que dans une liste de champs. Exemple : une première visite qui demande d'arriver un peu avant, écrite dans le texte, pas un questionnaire.
Ce qu'il vaut mieux ne pas demander
Demandez-vous, pour chaque champ : qu'est-ce que j'en fais lundi matin ? Si la réponse est « rien », ne le demandez pas.
Les informations de santé, les traitements, les photos du corps, n'ont pas leur place dans un formulaire de créneau. Si votre métier en a besoin, c'est un échange à part, avec une raison claire, pas une case obligatoire pour réserver une coupe ou une pose. En demander « au cas où » vous oblige à les protéger pour rien.
Ne demandez pas l'adresse personnelle de quelqu'un qui vient au salon. Vous avez déjà l'adresse du lieu. L'adresse du client ne sert que si vous vous déplacez chez lui. Dans ce cas, il la faut pour venir, et le sujet est celui du praticien à domicile. Le périmètre des champs se confirme au devis. La page standard confirme le créneau, le prénom et l'email.
Ne demandez pas un numéro de carte pour « garder la place ». L'agenda Kerro Labs n'encaisse pas le rendez-vous et ne prend pas d'acompte en ligne. Si vous voulez un acompte, organisez-le en dehors de la page, et dites-le avant. Ce n'est pas une donnée à laisser traîner dans un formulaire d'horaire.
Ne recopiez pas le fichier dans un tableur personnel en plus, « pour être sûr », sans savoir qui y a accès. Le fichier de l'agenda vous appartient. Vous pouvez l'exporter en CSV. Moins de copies, moins de risques.
Qui est responsable de ces coordonnées
Pour les rendez-vous de votre salon, vous décidez pourquoi vous les utilisez : confirmer, rappeler, retrouver la personne à l'accueil. C'est votre fichier. Kerro Labs, pendant l'installation, le support et la maintenance, n'utilise pas ces données pour autre chose. Les comptes du site, du domaine et de l'envoi des emails sont à votre nom.
Dites, simplement, à quoi sert l'email. La page peut le faire en une phrase : ces coordonnées servent à confirmer et à rappeler le rendez-vous. N'ajoutez pas une promesse de newsletter si vous n'en envoyez pas. N'achetez pas une liste. N'écrivez pas aux clients d'un ancien associé comme s'ils vous avaient choisis.
Quand quelqu'un demande à ne plus être contacté, ou à corriger son prénom, vous le faites. Vous n'avez pas besoin d'un discours. Vous avez besoin de savoir où est le fichier. L'export CSV sert aussi à cela : vous voyez ce que vous détenez.
La règle d'annulation n'est pas une donnée personnelle. C'est une phrase que tout le monde lit avant de confirmer. Elle se rédige comme dans la politique d'annulation. Le rappel la veille reprend l'heure, la prestation et l'adresse. Il ne demande pas de nouvelles informations.
La page, le bouton, et rien de plus
Sur un site déjà en ligne, la réservation est une page à part, reliée par un bouton. Elle ne se colle pas dans Wix, WordPress ou Shopify. Sans site, un site avec la réservation intégrée réunit les pages et l'agenda. Les montants sont sur les offres. Le bouton, sur le site, Instagram et la fiche, est le même lien : ajouter un bouton Réserver.
Il n'y a pas de commission sur le rendez-vous. La licence n'est pas un abonnement mensuel. Une maintenance peut être choisie après le suivi inclus dans l'offre. Le domaine et l'hébergement restent à votre charge. Kerro Labs est à Clichy et travaille en Île-de-France, y compris à distance.
Avant d'ouvrir, relisez ce que la confirmation envoie. Si le message promet une adresse, une durée ou un prix, ils doivent être ceux de la page et de la fiche. Deux versions, le client croit à une erreur. Il a raison.
Si vous quittez une plateforme, emportez seulement les contacts que vous avez le droit de recontacter, et ne laissez pas deux agendas ouverts. Le geste est dans quitter une plateforme de réservation.
Questions fréquentes
Puis-je exiger le téléphone ?
Vous pouvez le demander si vous vous en servez vraiment, par exemple pour joindre quelqu'un qui ne lit pas l'email le jour d'une prestation longue. Si vous ne l'appelez jamais, le champ ne sert qu'à allonger le formulaire. La confirmation et le rappel, eux, partent par email avec le prénom et l'adresse email.
Faut-il une case pour accepter la règle d'annulation ?
La règle doit être lue avant la confirmation, sur la page. Une case que personne ne lit n'ajoute rien si la phrase est cachée en bas. Mettez la phrase au moment où la personne valide l'heure. Tenez-la ensuite. Le logiciel ne la rédige pas à votre place.
Les données servent-elles à autre chose qu'au rendez-vous ?
Pas dans l'agenda Kerro Labs : confirmer, rappeler, et vous laisser suivre votre journée. Pas d'annuaire, pas de revente, pas de commission. Si vous voulez écrire à vos clients pour une autre raison, c'est votre décision, et elle se dit clairement. Elle n'est pas cachée dans la réservation.
Un mineur peut-il réserver seul ?
Si votre métier reçoit des mineurs, la règle est la vôtre et celle qui s'applique à votre activité : qui doit être présent, qui autorise. Ne le réglez pas par un champ obligatoire fourre-tout. Écrivez la consigne sur la page, comme vous la diriez au téléphone, et appliquez-la à l'accueil.
En résumé
Demandez le prénom et l'email, la prestation et l'heure. Laissez de côté ce qui ne sert pas le rendez-vous. Le fichier reste le vôtre, exportable, et les messages ne font que confirmer et rappeler. La licence est sans commission et sans abonnement mensuel.
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