Kerro LabsBlog › salons avec équipe
Plusieurs collaborateurs : tenir l'agenda du salon
Publié le 11 octobre 2026 · 6 min de lecture
Gérer les rendez-vous de plusieurs collaborateurs, c'est d'abord savoir qui travaille quand, et quelle prestation chacun tient vraiment. L'outil ne devine pas qu'une couleur dure plus longtemps qu'une coupe, ni que le mercredi seule une personne est là. Si la page promet un créneau que personne ne peut honorer, le client a raison d'être mécontent.
Chez Kerro Labs, l'agenda est une licence du logiciel de réservation : paiement unique, payable en trois fois si le devis le prévoit, sans abonnement mensuel et sans commission. Le montant est sur la page offres. Le périmètre, pour une équipe, se confirme au devis : ce que la page montre, et comment vous suivez la journée. Ce n'est pas un module collé dans un site déjà fait par un autre outil.
Ce qu'il faut écrire avant d'ouvrir la page
Prenez la semaine type, pas la semaine idéale.
- Qui est là quel jour, et à quelles heures, pauses comprises.
- Quelles prestations chaque personne fait, avec la durée qu'elle tient, pas une durée unique pour tout le salon.
- Les prestations que tout le monde fait, et celles qu'une seule personne fait.
- Le nombre de fauteuils ou de cabines réellement libres en même temps. Deux rendez-vous à la même heure n'existent que s'il y a deux places.
- Le jour de fermeture, les congés déjà connus, la pause déjeuner si elle est vraie.
Si deux personnes ne font pas les mêmes gestes, ne les cachez pas derrière une prestation fourre-tout. Une cliente qui réserve « couleur » et tombe sur quelqu'un qui ne la fait pas, c'est un rendez-vous à déplacer, et souvent un avis sec. Mieux vaut une liste honnête qu'une liste large.
Le gérant voit les rendez-vous dans l'agenda. Les accès des personnes qui s'en servent se limitent à ce qui est utile. On ne partage pas un mot de passe unique écrit sur un post-it. Le détail de qui voit quoi se dit au devis, avec la façon dont le salon travaille déjà.
Un planning qui ne se contredit pas
Le téléphone, le cahier et la page en ligne ne peuvent pas vendre la même heure deux fois. Le jour où la page est ouverte, elle fait foi pour les créneaux qu'elle affiche. Ce qui se prend encore au téléphone se note tout de suite au même endroit, sinon la page ment.
Quelques règles simples tiennent mieux qu'un règlement que personne ne lit.
Choisissez qui a le droit de poser un rendez-vous à la main. Si tout le monde le fait dans son coin, les trous et les doubles reviennent. Une personne, ou un geste commun en fin de prestation, suffit souvent.
Ne bloquez pas toute la semaine sur des rendez-vous pris très longtemps à l'avance si vous savez que l'équipe change. Rapprocher la date jusqu'où l'on peut réserver est un choix d'organisation. Il se dit aux clients, il ne se découvre pas le jour même.
Gardez de l'air les jours où les prestations sont longues. Un agenda collé n'a plus de place quand quelqu'un manque ou quand une couleur déborde. La page ne rattrape pas un retard que la durée affichée avait sous-estimé.
Quand une personne est absente, ses créneaux ne restent pas ouverts. Vous les fermez avant que quelqu'un réserve, pas après le message « je ne pourrai pas venir vous recevoir ». L'email de confirmation a déjà promis l'heure.
Ce que le client choisit
Le client choisit une prestation, puis un créneau encore libre. Il laisse son prénom et son email. Il reçoit la confirmation tout de suite, puis un rappel la veille. L'adresse du salon est dans le message, la même qu'en vitrine : Clichy, Levallois, Asnières, ou la vôtre.
S'il doit choisir la personne, ce choix ne s'invente pas dans le texte d'un article : il fait partie de ce que le devis décrit pour votre salon. S'il ne choisit pas, la page ne doit pas laisser croire qu'il aura « son » coiffeur ou « sa » praticienne. Une phrase claire évite la déception à l'accueil : « vous réservez une prestation du salon », ou « vous réservez avec la personne indiquée », selon ce qui est vrai.
La règle d'annulation est la même pour toute l'équipe. Si chacun dit une chose différente au téléphone, la page ne peut pas tenir une règle. Écrivez-la une fois, mettez-la avant la confirmation, et tenez-la le samedi comme le mardi. Le rappel la veille la répète. Il ne la remplace pas. Le détail pour limiter les absences est dans rendez-vous non honorés.
Il n'y a pas de commission sur le rendez-vous. Il n'y a pas d'acompte encaissé dans le créneau. Si le salon demande un acompte pour une longue prestation, c'est en dehors de l'agenda, dit avant, et appliqué pareil quel que soit le collaborateur. Une règle qui change selon la personne n'est pas une règle.
La page, le site, et le bouton
Sur un site qui existe déjà, la réservation est une page à part, à vos couleurs, reliée par un bouton. Elle n'entre pas dans Wix, WordPress ou Shopify. Sans site, un site avec la réservation intégrée réunit les pages et l'agenda. Les montants et le nombre de pages sont sur les offres. Le bouton, sur le site, sur Instagram et sur la fiche, est le même lien : ajouter un bouton Réserver.
Certaines applications du marché font payer davantage quand l'équipe s'agrandit. Ce supplément se lit sur leur devis, pas ici. La licence Kerro Labs ne prélève pas de commission sur les rendez-vous. Elle n'est pas un abonnement mensuel. Une maintenance peut être choisie ensuite ; elle est sur la page des offres. Le domaine et l'hébergement restent à votre nom.
Vous pouvez regarder le parcours avant d'en parler : tester la réservation. Kerro Labs est à Clichy et travaille dans les Hauts-de-Seine et en Île-de-France, y compris à distance.
Préparez les textes de l'équipe avec l'accord des personnes photographiées. Un prénom sur la page, c'est une personne qui travaille vraiment chez vous, pas un effectif gonflé pour faire plus grand.
Questions fréquentes
Faut-il un agenda séparé par personne sur internet ?
Pas forcément. Beaucoup de salons s'y retrouvent avec les prestations et les horaires réels, et un suivi de la journée au même endroit. Si votre organisation exige que le client choisisse la personne, dites-le au devis : on part de la façon dont le salon travaille, pas d'une promesse générale. Deux fauteuils ne doivent pas vendre la même heure unique.
Une personne peut-elle voir seulement ses rendez-vous ?
Les accès se règlent selon le salon, au moment de la mise en place. L'essentiel est qu'ils soient personnels, pas un identifiant partagé. Qui modifie un horaire, qui pose un rendez-vous téléphonique : décidez-le avant d'ouvrir la page, sinon chacun croit que l'autre l'a fait.
Le rappel part-il pour toute l'équipe ?
Oui pour les rendez-vous pris dans cet agenda : confirmation tout de suite, rappel la veille, avec l'heure, la prestation et l'adresse. Le message ne choisit pas le collaborateur à votre place. Si le rendez-vous a été pris au téléphone et n'est pas dans l'agenda, le rappel automatique ne le connaît pas : notez-le.
Un départ dans l'équipe casse-t-il la page ?
Il casse les créneaux de la personne partie, si vous les laissez ouverts. Fermez-les, retirez le nom et les photos si elle n'est plus là, et dites aux clients déjà posés comment vous reprenez la prestation. La page se corrige. Elle ne devine pas un départ.
En résumé
Plusieurs collaborateurs, c'est une semaine réelle : qui est là, quelles durées, combien de places en même temps, une seule règle d'annulation. L'agenda porte ces rendez-vous sans commission. La licence est un paiement unique, payable en trois fois, pas un abonnement mensuel. Le périmètre de l'équipe se confirme au devis.
Voir les offres ou demander un devis.