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Quitter une plateforme de réservation sans perdre ses clients

Publié le 11 octobre 2026 · 6 min de lecture

Quitter une plateforme de réservation sans perdre ses clients, c'est d'abord récupérer le fichier et les rendez-vous déjà pris, puis n'ouvrir qu'un seul agenda le jour du basculement. Le logiciel ne fait pas ce tri à votre place. Vous le faites avant de résilier, pendant que vous avez encore accès.

Chez Kerro Labs, la page qui remplace la plateforme est une licence du logiciel de réservation : paiement unique, payable en trois fois si le devis le prévoit, sans abonnement mensuel et sans commission sur les rendez-vous. Le montant du jour est sur la page offres. Vos clients restent les vôtres. L'export de votre fichier, au format CSV, fait partie du logiciel une fois qu'il est le vôtre.

Ce qu'il faut sortir avant de fermer l'ancien compte

Ne résiliez pas le lundi matin en espérant que la liste sera encore là le mardi. Tant que le compte est ouvert, demandez par écrit ce que vous pouvez emporter.

Les coordonnées des clients : nom, prénom, téléphone, email, si vous avez le droit de les réutiliser pour les rappeler.
Les rendez-vous déjà posés, avec le jour, l'heure, la prestation et la personne qui reçoit, s'il y en a plusieurs.
Les règles que les clients ont lues : annulation, retard, acompte déjà versé en dehors de l'agenda.
Les photos et les textes qui sont à vous, pas ceux de la plateforme.

Le format compte moins que le fait d'avoir le fichier avant la fermeture. Un tableau que vous pouvez ouvrir vous suffit pour recontacter. Si la plateforme ne propose pas d'export, notez au moins les rendez-vous des prochaines semaines et les habitués. Ce n'est pas idéal. C'est mieux qu'une page blanche.

Kerro Labs ne se branche pas dans le compte de la plateforme pour aspirer la liste. Vous apportez ce que vous avez récupéré. Le fichier que vous constituerez ensuite sur votre page vous appartient : vous pouvez l'exporter en CSV. Ce n'est pas un annuaire partagé avec les salons d'à côté.

Un seul agenda le jour où vous basculez

Deux liens ouverts en même temps, c'est un client pris des deux côtés à la même heure. Choisissez un jour, prévenez, puis retirez l'ancien lien.

Prévenez ceux qui ont déjà un rendez-vous : l'heure ne change pas, seul l'endroit où l'on réserve la prochaine fois change. Un message court suffit. Le jour, l'heure, la prestation, et la nouvelle adresse. Ne leur demandez pas de « créer un compte » sur un outil qu'ils ne verront pas : ils réservent sur votre page, avec leur prénom et leur email.

Le même jour, remplacez le lien partout.

Le bouton du site, s'il pointait vers la plateforme.
La bio et le bouton d'Instagram.
La fiche Google, dans le champ du rendez-vous, pas seulement le site.
La signature d'email et la carte, si l'adresse y figurait.

Le mode d'emploi du bouton est dans ajouter un bouton Réserver. Le lien de la fiche est le même sujet que réserver avec Google. Une seule adresse, celle de la page où l'on choisit l'heure.

Les rendez-vous déjà pris sur l'ancienne plateforme restent à honorer. Vous les reportez dans votre agenda, ou vous les laissez courir là-bas jusqu'à leur date si le compte le permet encore, et vous n'y ajoutez plus personne. À partir du jour J, les nouveaux créneaux ne se prennent que sur votre page.

Ce que vos clients voient, et ce qu'ils ne voient plus

Sur la page Kerro Labs, le client choisit une prestation, puis un créneau libre. Il reçoit un email de confirmation tout de suite, puis un rappel la veille. Vous voyez la ligne dans votre agenda. Il n'y a pas de commission sur ce rendez-vous. Il n'y a pas d'acompte encaissé au moment du clic : s'il vous doit encore quelque chose, c'est en dehors de cette page, selon la règle que vous aviez déjà.

Il ne voit plus les autres salons du quartier à côté du bouton. C'est le changement le plus visible pour lui, et souvent la raison de partir. Vous perdez, en échange, le flux d'inconnus que l'annuaire vous envoyait. Si ce flux remplissait la semaine, partez en le sachant. La licence ne le remplace pas. Elle garde les gens qui vous cherchent par votre nom, votre fiche, votre vitrine, votre Instagram.

La comparaison entre une facture mensuelle, une commission et une licence se fait sans total recopié dans le coût sur 3 ans. Vous demandez à la plateforme, par écrit, ce que vous paierez jusqu'à la fin et ce que vous emportez. Vous lisez le montant Kerro Labs sur la page des offres le jour du devis.

Préparer la page avant de l'annoncer

Une page vide le jour de l'annonce fait plus de tort que l'ancien lien. Avant de dire « on a changé », vérifiez ceci.

Les prestations portent les noms que vous utilisez à l'accueil, avec une durée réelle. Les horaires sont ceux que vous tenez, y compris le jour de fermeture. L'adresse est la même que sur la porte et sur la fiche. La phrase d'annulation est écrite avant la confirmation : comment déplacer, jusqu'à quand. Vous faites le chemin vous-même sur le téléphone, vous recevez l'email, vous annulez ce rendez-vous d'essai pour ne pas bloquer un vrai client.

Si le site existe déjà, la page se relie par un bouton. Elle ne se colle pas dans Wix, WordPress ou Shopify. Si vous n'avez pas de site, un site avec la réservation intégrée réunit les pages et l'agenda. Les deux sont sur les offres. Kerro Labs est à Clichy et travaille en Île-de-France, y compris à distance. Le domaine et l'hébergement restent à votre nom.

Le délai de mise en place est celui du devis. Ne promettez pas le nouveau lien en story avant que le chemin soit bon.

Questions fréquentes

Les habitués doivent-ils recréer un compte ?

Non. Ils n'ont pas de compte à tenir sur une place de marché. La prochaine fois, ils ouvrent votre lien, choisissent la prestation et l'heure, laissent leur prénom et leur email. La confirmation part tout de suite. Vous pouvez, la première semaine, le leur dire vous-même au salon : le geste tient en une phrase.

Et si la plateforme refuse l'export ?

Demandez quand même par écrit ce qui est prévu dans ses conditions. En attendant, notez les rendez-vous à venir et les contacts dont vous avez encore besoin pour les honorer. Ne fermez pas le compte tant que ces lignes ne sont pas chez vous. Kerro Labs ne peut pas les récupérer à votre place dans un outil qui n'est pas le sien.

Peut-on garder les deux agendas « le temps de voir » ?

Mieux vaut non. Deux agendas ouverts, c'est un créneau vendu deux fois. Vous pouvez laisser courir les rendez-vous déjà pris sur l'ancien, sans en ajouter, et n'ouvrir les nouveaux que sur votre page. Le jour où plus rien n'est à venir sur l'ancien, vous le fermez.

Le fichier Kerro Labs m'appartient-il si je pars plus tard ?

Oui. Vous restez propriétaire de vos données, notamment du fichier clients et de l'historique des rendez-vous. L'export au format CSV est inclus dans le logiciel. La licence n'est pas un abonnement mensuel : c'est un paiement unique, payable en trois fois. Une maintenance peut être choisie ensuite ; elle est décrite sur la page des offres.

En résumé

On quitte une plateforme en emportant le fichier et les rendez-vous déjà pris, puis en n'ayant plus qu'un lien. Vos clients réservent sur votre page, sans commission, sans voir les salons d'à côté. La licence est un paiement unique, payable en trois fois, pas un abonnement mensuel.

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